Rino memastikan petugas di bagian jaringan tetap bersiaga selama masa libur Lebaran. Tim piket akan ditempatkan di setiap zona pelayanan Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor.

“Teman-teman di bagian jaringan dipastikan tidak pulang kampung. Akan ada tim piket khusus yang disiagakan di setiap titik zona pelayanan. Selain itu, petugas call center dan pengelola media sosial juga tetap standby. Call center tidak akan pernah tutup,” tegasnya.

Ia juga mengimbau masyarakat, khususnya pelanggan Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor, agar segera melaporkan jika mengalami kendala pelayanan air melalui saluran komunikasi yang telah disediakan.

Baca Juga: Selama Ramadan Tirta Pakuan Ringankan Biaya Air Mesjid

“Jika ada kendala terkait pelayanan air, masyarakat bisa menghubungi call center atau melalui akun Instagram resmi kami,” katanya.

Rino menambahkan, saat ini pihaknya juga memanfaatkan teknologi untuk membantu memilah laporan masyarakat. Menurutnya, sistem otomatis atau chatbot digunakan untuk menyaring laporan sehingga petugas dapat lebih cepat menangani gangguan yang benar-benar membutuhkan penanganan langsung.

“Kami menggunakan bantuan teknologi untuk memilah laporan. Dengan begitu, kami bisa menentukan mana gangguan yang harus segera dikirim petugas dan mana yang cukup diberi penjelasan,” ujarnya.