BOGOR, CEKLISSATU - Tingkat kepuasan pelanggan terhadap Perusahaan Daerah (Perumda) Tirta Pakuan Kota Bogor dinyatakan bernilai baik berdasarkan hasil survei yang dilakukan Universitas Pakuan (Unpak) Bogor.
Adapun hasil survey tingkat kepuasan pelanggan secara agregat menunjukkan nilai sangat baik yakni 86 bagi produk dan jasa sebesar 85 persen atau dapat dikatakan sangat memuaskan.
Hasil survei ini juga dijadikan landasan Tirta Pakuan untuk mengembangkan bidang usaha lain agar bisa menghasilkan income selain dari pembayaran tarif.
Rektor Unpak Kota Bogor, Prof. Didik Notosudjono mengaku kegiatan ini bentuk implementasi agreement pihaknya dengan Perumda Tirta Pakuan, tentunya ada di bidang kajian dan penelitian.
“Agreement ini kegiatan dalam hal pemberdayaan, ini sangat penting bagaimana kontribusi perguruan tinggi terhadap Perumda Tirta Pakuan yang melayani masyarakat, serta kepercayaan Tirta Pakuan kepada kami,” ucap Didik kepada awak media pada Rabu, 30 November 2022.
Baca Juga : Heboh, Sepasang Lansia di Karawang Mengaku Ratu Adil dan Imam Mahdi
Senada, Direktur Utama (Dirut) Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor, Rino Indira Gusniawan mengamini yang disampaikan rektor Unpak Kota Bogor soal kerjasama antara perusahaan dengan institusi akademik.
Terlebih, lanjutnya, hasil survei sebagai upaya mengupgrade pejabat dan karyawan Tirta Pakuan dalam menjaring informasi yang diinginkan masyarakat.
“Dari laporan-laporan survei kami banyak belajar dan banyak hal yang kami temukan. Dilihat dari hasilnya kami tidak punya tantangan karena hasilnya bagus dari penilaian masyarakat. Indikatornya pilihannya ada empat yaitu Baik, Baik Sekali, Tidak Baik dan Tidak Baik Sekali. Hasilnya alhamdulilah baik sekali, ini merupakan hasil dari treatmen manajemen. Ini juga akan menjadi dasar bagaimana untuk pengembangan perusahaan kedepannya dengan hasil survei yang bagus,” ungkapnya.
Sementara itu, Ketua Tim Survei Universitas Pakuan, Dr. Herman SE. MM menambahkan dalam melakukan penilaian, Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor mengidentifikasi karakteristik pelanggan Perumda Tirta Pakuan didasarkan pada informasi yang disampaikan oleh 2300 pelanggan yang menjadi responden dalam kegiatan survei tahun 2022.
Selain itu, sambungnya, juga dilakukan klasifikasi kelompok pelanggan berdasarkan zona, wilayah administratif, dan golongan tarif. Zona terbagi menjadi 6 yang meliputi Zona 1 sampai dengan Zona 6. Wilayah administratif terbagi menjadi 7 yang meliputi Kabupaten Bogor, Tanah Sareal, Kecamatan Bogor Utara, Kecamatan Bogor Selatan, Kecamatan Bogor Tengah, Kecamatan Bogor Barat, dan Kecamatan Bogor Timur. Golongan tarif meliputi sosial (S), rumah tangga (R), instansi pemerintah (IP), niaga (N), dan industri (1).
"Survey dilakukan sepanjang bulan September dan Oktober 2022, menghasilkan banyak informasi yang diterima, dan dapat menunjang keberlangsungan Perumda Tirta Pakuan," ujarnya.
Selain perhitungan secara agregat, yang menunjukan produk dan jasa, juga dilakukan yang lebih detil terkait kondisi berdasarkan 5 variable yaitu, Assurance, Reliability, Responsiveness, Emphaty, dan Tangibles.
Variabel assurance menghasilkan nilai IKP sebesar 83,8 yang artinya kinerja Perumda Tirta Pakuan sangat baik untuk kepastian akan produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan.
Variabel reliability adalah 86,26 yang berarti bahwa Perumda Tirta Pakuan mampu memberikan kinerja yang baik serta dapat memenuhi harapan dari pelanggan terkait kualitas air yang diberikan.
Variabel responsiveness menghasilkan nilai IKP 83,95 yang berarti bahwa Perumda Tirta Pakuan mampu memberikan kinerja yang baik khususnya dalam memberikan pelayanan kepada konsumen atau pelanggan. Sebagai contoh, respon cepat para petugas lapang menangani kebocoran.
Variabel emphaty menghasilkan 85,42 yang menyatakan bahwa Perumda Tirta Pakuan mampu memberikan kesan baik kepada para pelanggan melalui channel komunikasi pelanggan yang ada secara verbal dan non-verbal.
"Sedangkan, variabel Tangibles menghasilkan nilai sebesar 83,81 yang berarti bahwa Perumda Tirta Pakuan mampu memberikan kinerja yang sangat baik, terhadap pelayanan yang dapat dirasakan interaksinya secara langsung," katanya.
Comment